Profeco: Pasos para hacer una denuncia colectiva

Una denuncia colectiva -llamada acción colectiva formalmente- es una medida en la que, legalmente, la Profeco te protege de tus derechos como consumidor para reparar daños a la salud o al patrimonio.

Se utiliza en grupos y funciona cuando un proveedor incumple la ley o sus ofrecimientos contractuales y publicitarios.

¿Cómo presentar una denuncia colectiva?

A través de la Revista del Consumidor de febrero 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor compartió una serie de seis pasos a seguir para poder presentar una acción colectiva.

Para que esto suceda, organízate con un grupo de personas consumidoras para poder hacer válida esta herramienta jurídica que les facilite proteger el derecho que tienen contra uno o varios proveedores que vulneren sus derechos, para que la sentencia aplique para todo el grupo.

Pasos para presentar una acción colectiva en la Profeco

• Un grupo mínimo de 30 personas afectadas por la misma causa
• Incumplimiento de un mismo proveedor
• Congruencia entre lo reclamado y la conducta del proveedor
• Que no hayan transcurrido más de tres años y medio desde que se conoció el daño o demostrar que es un daño continuo
• Que el perjuicio sea comprobable
• Otorgar consentimiento firmado para que la Profeco ejerza la representación legal ante los órganos jurisdiccionales

¿Cómo contactar a la Profeco?

La Profeco atiende a los consumidores en las Oficinas de Defensa del Consumidor en los estados con horarios de lunes a viernes de 8:30 a 15:00 horas. Hay unidades de servicio en las que se brinda orientación y se reciben quejas.

Cuando acudas a una oficina de Defensa del Consumidor, presenta tu reclamación con nombre y domicilio, identificación oficial, contrato, recibo o comprobante de compra.

También puedes contactar vía telefónica al Telcon (Teléfono del Consumidor) para recibir orientación, asesoría, programar citas, obtener información sobre cuántas quejas tiene un proveedor, entre otros, llamando al 55 5568 8722 y 800 468 8722.