COMPARTIRConocer tus derechos en el transporte aéreo y en el hospedaje te permite tomar decisiones informadas y exigir el cumplimiento de la ley. Viajar debe ser una experiencia segura y confiable, no una fuente de incertidumbre. La información sobre tarifas, políticas de cancelación y compensaciones no son concesiones, sino derechos de todas las personas consumidoras.
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Viajar en avión implica conocer el marco legal que te protege ante retrasos, cancelaciones o sobreventa. En México, la Profeco y la Agencia Federal de Aviación Civil supervisan su cumplimiento conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la Ley de Aviación Civil.
Si la aerolínea experimenta demoras o cancelaciones por causas directamente atribuibles a su operación, la ley establece una escala de compensaciones obligatorias:
Retraso de 1 a 4 horas: La aerolínea debe proporcionar alimentos, bebidas, acceso a llamadas o correo electrónico y descuentos para vuelos futuros. Si la demora es entre 2 y 4 horas, el descuento ofrecido no podrá ser inferior al 7.5% del precio del pasaje.
Retraso mayor a 4 horas o cancelación: Tienes tres opciones a elegir:
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Caso de éxito: En enero de 2026, una consumidora llamada Antonia contrató un paquete de viaje en línea por $14,800 pesos. Su vuelo sufrió un retraso mayor a cuatro horas. Al hacer valer la ley, recibió transporte en el siguiente vuelo disponible, alimentos y el 25% del valor de su boleto como compensación.
El transporte de tus pertenencias también se encuentra regulado de manera estricta para evitar abusos comerciales:
Otros derechos clave incluyen la sobreventa de boletos, donde aplican las mismas compensaciones que en una cancelación, y los cambios de itinerario, los cuales deben ser notificados por la aerolínea con al menos 24 horas de anticipación.
Además, los menores de 2 años viajan sin costo (sin derecho a asiento ni equipaje) y las mascotas deben recibir un traslado digno y humanitario.
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Al contratar hospedaje o adquirir paquetes vacacionales mediante agencias de viajes en línea, tienes derecho a que se respeten los precios totales con impuestos incluidos y a que no existan cambios unilaterales sin tu consentimiento.
En el entorno digital, el proveedor en línea tiene la obligación de indicar de manera clara su identidad, su domicilio físico en México y sus medios de contacto, además de proteger tus datos personales.
Si el proveedor incumple lo pactado (como en el caso de Antonia, quien fue reubicada en un hotel de menor categoría y la Profeco obligó a la agencia a reembolsarle la diferencia más una bonificación del 20%), puedes exigir el servicio originalmente contratado, rescindir el contrato con su respectivo reembolso o reclamar una compensación conforme al artículo 92 bis de la LFPC.
Si detectas abusos, acude directamente a las oficinas o canales de la Profeco para recibir orientación y presentar tu queja de manera formal.
