Infonavit: así es como puedes recibir asesoría en infonatel

El Infonavit pone a disposición de sus derechohabientes el servicio telefónico del instituto para asesorías personalizadas.

Saúl Daniel Torres

abril 9, 2025, 05:43

El Instituto del Fondo Nacional para la Vivienda ofrece un servicio telefónico para derechohabientes, acreditados, pensionados, patrones y público en general para obtener información acerca de trámites, consultas, servicios, aclaraciones o seguimiento a solicitudes sin salir de casa.

¿Qué trámites se pueden realizar en infonatel?

- Aclaraciones de pagos: consulta tus dudas y realiza aclaraciones de los pagos de tu crédito.

- Cancelación hipotecaria: solicita la carta de cancelación de hipoteca cuando termines de pagar tu crédito.

- Corrección de datos: puedes solicitar la actualización o corrección de tu nombre, del RFC, Número de Seguridad Social, así como fecha de nacimiento, domicilio, factor de pago y plazo de crédito.

- Devolución de fondo de ahorro: puedes solicitar la devolución de tu fondo de ahorro 1972-1992.

- Evasión de pagos patronales: reporta la falta de pago de tu crédito o la omisión de aportaciones por parte de tu patrón.

¿Cuáles son los horarios de atención del infonatel?

La atención telefónica personalizada del Infonavit (por medio de un asesor telefónico) está disponible de lunes a viernes de 7:30 a 21:00 hrs; sábados, domingos y días festivos de 9:00 a 15:00 hrs.

Para obtener información personalizada el titular de la cuenta debe llamar y tener a la mano su NSS, número número de crédito, CURP, teléfono de contacto o correo electrónico y en su caso, número de seguimiento.

¿Qué servicios se pueden consultar en infonatel?

Cuánto ahorro tienes
Cuánto debes de tu crédito
Devolución de excedentes de pago
Realizar y dar seguimiento a denuncias
Precalificación y puntos Cofinavit
Precalificación Crédito Seguro
Precalificación y puntos Crédito Infonavit
Traspaso del saldo de la Subcuenta de vivienda

¿Cómo utilizar infonatel?

Llama al 5591715050 desde la Ciudad de México o al 800 0083900 desde el interior del país.
Elige la opción que necesites de las opciones que te da el sistema autonómico.
Ten a la mano tu número de seguridad social, número de crédito o número de registro patronal
Podrás obtener información personalizada del sistema automático de algunos servicios, escucha para seleccionar la opción correcta.
Podrás regresar al menú anterior si tienes dudas de los mensajes proporcionados por el sistema
Si tienes dudas, el sistema puede contactarte con un asesor telefónico para que te proporcione información.

Recuerda nunca proporcionar información personal a terceras personas para que realicen algún trámite o servicio a tu nombre, recuerda que el servicio es gratuito y personal.

En caso de levantar alguna aclaración en donde se solicite documentación, adjúntala a la brevedad, ya que tienes 5 días para poder enviarla y asegúrate de tener copia de tus documentos a la mano cuando llames para conocer el status.

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