Mientras en la cancha los Tuzos del Pachuca dieron cuenta de los Pumas de la Universidad Nacional Autónoma de México, en varios lugares de México los aficionados sufrieron por ver el juego gracias a la aplicación Fox One.
Desde que se revelaron los cruces de semifinales, Fox Corporation señaló que la transmisión del juego entre Pachuca y Pumas sería exclusiva de la plataforma Fox One, por la cual se paga una mensualidad de 175 pesos.
¿Qué pasó en el juego entre Pachuca y Pumas?
Ante la expectativa del juego en el Estadio Hidalgo, miles de usuarios sintonizaron a las 19:00 horas de este jueves el duelo entre los Tuzos y los Pumas, con una de las sorpresas más desagradables.
Antes del minuto 70 de tiempo corrido, con el marcador 1-0 a favor de los tuzos, la transmisión de Fox One falló, ya que la aplicación finalizó el evento sin previo aviso, dejando a miles de usuarios sin ver la conclusión del juego.
Esta falla de la aplicación no pasó desapercibida en redes sociales, y de inmediato los usuarios externaron su malestar ante esta situación, incluso etiquetando a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
¿Qué se debe hacer para reportar un problema con la plataforma digital?
- Reclamo directo: Acude primero al área de atención al cliente de la plataforma para obtener un número de folio.
- Presenta tu queja: Si la plataforma no resuelve el problema, puedes interponer una queja formal a través de la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO).
- Canales de contacto: Profeco pone a tu disposición el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722) y el correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx para orientación
¿Cuáles son los derechos de los usuarios de plataformas digitales?
Ya sea Fox One, Vix, Amazon Prime Video, HBO Max, o cualquier otra plataforma, la Profeco proteje a los usuarios con los siguientes derechos.
- Derecho a bonificación: Si la plataforma sufre caídas constantes, interrupciones prolongadas o no brinda el servicio por el cual pagaste, tienes derecho a una bonificación no menor al 20% del precio pagado en el periodo de la falla.
- Respeto al contrato: Las empresas de plataformas digitales están obligadas a respetar las condiciones, precios y calidad ofrecidos inicialmente. No pueden alterar el contenido de tu plan ni aumentar tarifas unilateralmente sin tu autorización expresa.
- Cancelación sin penalización: Si la plataforma modifica las condiciones del servicio de manera arbitraria, tienes el derecho de cancelar tu suscripción o contrato en cualquier momento sin penalización alguna
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